ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן 2026: כל המקרים, המועדים ודמי הביטול

איזה מסלול חל עליכם: חנות, אינטרנט, רוכלות או הטעיה

אין בחוק "זכות ביטול" אחת. המועדים והתנאים תלויים באופן שבו נעשתה העסקה ובסוג המוצר או השירות. לפני שאתם בודקים מועדים, זהו את המסלול:

נכון לאוקטובר 2026, אלה ההוראות שבתוקף. במאמר נעבור על כל מסלול, על הסייגים ועל מה שעושים כשהעוסק מסרב.

שלוש דוגמאות

• ספה שהוזמנה באתר: הספה הגיעה ב-10 בחודש, והמסמך עם פרטי העסקה נשלח יחד איתה. אפשר לבטל עד 24 בחודש. אם הספה יוצרה במיוחד לפי מידות שביקשתם, זכות הביטול לא חלה.
• מעיל שנקנה בחנות ביום ראשון: ביגוד אפשר לבטל עד תום יומיים שאינם ימי מנוחה אחרי הקנייה, כלומר עד סוף יום שלישי, בתנאי שתווית המחיר עדיין על המעיל.
• חבילת סלולר שנמכרה בשיחת טלפון לאישה בת 68: מכיוון שזו עסקת מכר מרחוק שכללה שיחה, והצרכנית אזרחית ותיקה, היא רשאית לבטל בתוך ארבעה חודשים.

יחידת נופש (טיים שר)

לרכישת יחידת נופש יש מסלול נפרד. העוסק חייב לחתום איתכם על חוזה בכתב ולמסור לכם טופס גילוי חתום, בנפרד מהחוזה. אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום חתימת החוזה בידי שני הצדדים, או מהיום שבו אישרתם את קבלת טופס הגילוי, לפי המאוחר. הביטול נעשה בהודעה בכתב (סעיף 14א).

ביטול קנייה בחנות: אילו מוצרים ושירותים, ועד מתי

בחנות, זכות הביטול חלה רק על מוצרים ושירותים שמופיעים בתוספת לתקנות ביטול עסקה. מוצר נחשב "טובין" לעניין התקנות רק אם שילמתם עליו יותר מ-50 ₪.

תנאים שחלים על כל ביטול בחנות

• המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. החזרה באריזה המקורית היא ראיה מספקת לכך שלא השתמשתם בו.
• הוכחת קנייה: חשבונית, סרט קופה, פתק החלפה או הוכחה אחרת על העסקה, מועדה, הסכום ואמצעי התשלום.
• איפה מחזירים: בחנות שבה קניתם, או בכל סניף ונקודת מכירה של העוסק. זכיין שמנהל עסק נפרד רשאי לא לקבל החזרה, אם תלה על כך הודעה בולטת.
• מתנות: גם מי שקיבל מוצר במתנה רשאי לבטל, אם הוא מציג פתק החלפה או הוכחה אחרת לעסקה.

מוצרים שלא מופיעים בתוספת

אם המוצר אינו ברשימה, למשל ספר או צעצוע, התקנות אינן מחייבות את החנות לקבל אותו בחזרה. במקרה כזה חלה מדיניות ההחזרה של החנות, שהיא חייבת להציג במודעה בולטת (סעיף 4ג). חנות שלא הציגה מודעה, חזקה שהיא מאפשרת להחזיר מוצרים. אם החנות לא פעלה לפי המדיניות שפרסמה, אתם רשאים להחזיר את המוצר בתוך שבעה ימים מיום שסורבתם ולקבל את מלוא הכסף, באותו אופן שבו שילמתם.

מה אי אפשר לבטל

תקנה 6 לתקנות ביטול עסקה מונה מוצרים ושירותים שזכות הביטול לא חלה עליהם:

• ריהוט שהורכב בבית הצרכן.
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם לפי מידות או דרישות מיוחדות.
• מזון, תרופות ותוספי תזונה, ומוצרים פסידים.
• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, ומוצרים שניתנים להקלטה או לשכפול שפתחתם את אריזתם.
• הלבשה תחתונה ובגדי ים.
• גז.
• תכשיט שמחירו מעל 3,000 ₪, למעט שעונים.
• שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי שמתבצעים כולם מחוץ לישראל, אם העוסק גילה לכם מראש את תנאי הביטול של נותן השירות בחו״ל. נטל ההוכחה על העוסק.
• מוצר שביקשתם לקבל יותר משישה חודשים אחרי העסקה, אם ביקשתם לבטל אחרי מועד האספקה.
• עסקה ששולמה בתווי קנייה, בשובר מתנה או בכרטיס מגנטי נטען.

הרשימה הזו שייכת לתקנות ביטול עסקה, כלומר בעיקר לקנייה בחנות. למכר מרחוק יש רשימת חריגים משלו, קצרה יותר, שמפורטת בפרק הבא. גם מדיניות ההחזרה של חנות אינה חלה, לפי סעיף 4ג(ד), על מזון, מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו לפי הזמנה ומוצרים שניתנים לשכפול שפתחתם.

ביטול קנייה באינטרנט ובטלפון

עסקת מכר מרחוק היא עסקה שנעשתה בלי שהצדדים נפגשו: באתר, בטלפון, בדואר, בטלוויזיה או בקטלוג (סעיף 14ג(ו)). כאן זכות הביטול רחבה יותר, והיא חלה על כל מוצר, לא רק על הרשימה שבתוספת.

המועדים

• מוצר: מיום העסקה ועד 14 ימים מיום שקיבלתם את המוצר, או מיום שקיבלתם את המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר.
• שירות מתמשך: 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת המסמך, לפי המאוחר, גם אם השירות כבר התחיל.
• שירות חד פעמי: אותם 14 ימים, ובתנאי שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות.

המסמך חשוב. העוסק חייב לשלוח לכם בכתב, לא יאוחר ממועד האספקה, מסמך עם פרטיו, תכונות המוצר, המחיר, האחריות ואופן הביטול (סעיף 14ג(ב)). כל עוד לא קיבלתם אותו, 14 הימים לא מתחילים לרוץ.

חריגים במכר מרחוק

אי אפשר לבטל מכר מרחוק של מוצרים פסידים, מידע, מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם ומוצרים שניתנים לשכפול שפתחתם. בשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי אי אפשר לבטל אם מועד הביטול נופל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני השירות (סעיף 14ג(ד)).

בשירותי תיירות שניתנים כולם בחו״ל, העוסק רשאי להציע לכם לבחור בין זכות הביטול שבחוק לבין מדיניות הביטול של הספק בחו״ל. הוא חייב לגלות לכם את המדיניות מראש, ונטל ההוכחה עליו (סעיף 14ג2). טיסה מישראל עם עצירת ביניים לא נחשבת שירות שניתן כולו בחו״ל.

אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: ארבעה חודשים

לפי סעיף 14ג1, הקבוצות האלה רשאיות לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם העוסק, גם בתקשורת אלקטרונית. כך גם בעסקת רוכלות.

• אזרח ותיק: מי שמלאו לו 65.
• עולה חדש: מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שקיבל תעודת עולה או תעודת זכאות.
• אדם עם מוגבלות: כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

העוסק רשאי לבקש תעודה שמוכיחה את השייכות לקבוצה, אבל לא הוכחה נוספת. אפשר לשלוח עותק בדואר אלקטרוני.

ההארכה לא חלה על קנייה רגילה בחנות. שם חלים המועדים שבתקנות.

רוכלות ועסקאות מתמשכות

רוכלות

עסקה ברוכלות היא עסקה שנעשתה כשהעוסק פנה אליכם בבית או מחוץ למקום העסק. אפשר לבטל מכר בתוך 14 ימים מיום מסירת המוצר או מיום קבלת הפרטים שנקבעו בתקנות, לפי המאוחר. שירות מתמשך אפשר לבטל בתוך 14 ימים גם אם כבר התחיל, ושירות אחר רק אם עוד לא התחיל (סעיף 14). אחרי הביטול העוסק מחזיר את מה ששילמתם, ואתם מעמידים את המוצר לרשותו במקום שבו קיבלתם אותו.

מנוי, חוג או שירות חודשי

עסקה מתמשכת אפשר לבטל בכל עת. החוזה מסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום מסירת הודעת הביטול, ובדואר רשום בתוך שישה ימי עסקים, אלא אם ביקשתם מועד מאוחר יותר. מאותו מועד העוסק לא רשאי לחייב אתכם (סעיף 13ד(ג)).

העוסק חייב לאפשר לכם לבטל בכל אחת מהדרכים האלה: בטלפון או בעל פה בעסק, בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקס אם יש לו, ובאינטרנט אם אפשר להתקשר בעסקה דרכו. באתר האינטרנט חייב להופיע קישור ביטול בולט בדף הראשי (סעיף 14ט). בהודעה מציינים שם ומספר זהות.

בעסקה לתקופה קצובה שמשולמת בהוראת קבע, העוסק חייב להודיע לכם על מועד הסיום בין 60 ל-30 ימים לפני המועד. תנאי שמאריך את ההתקשרות אוטומטית בטל, למעט חריגים שבחוק (סעיף 13א).

דמי ביטול והחזר הכסף

כמה מותר לנכות

בביטול רגיל, העוסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם (תקנה 5 לתקנות וסעיף 14ה(ב) לחוק). נכון לאוקטובר 2026, הסכום הזה לא השתנה.

בחנות, אם שילמתם בכרטיס אשראי והעוסק מראה ששילם עמלת סליקה על העסקה שבוטלה, הוא רשאי לחייב אתכם גם בה (תקנה 5(ב)).

מתי לא משלמים דמי ביטול בכלל

במכר מרחוק, אם ביטלתם בגלל פגם, אי התאמה לפרטים שנמסרו, איחור באספקה או הפרה אחרת של העוסק, אסור לגבות דמי ביטול כלשהם. במקרה כזה אתם מעמידים את המוצר לרשות העוסק במקום שבו נמסר לכם, ומודיעים לו על כך (סעיף 14ה(א)).

תשלומים נוספים מותרים

• התקנה בבית לצורך מתן שירות: עד 100 ₪.
• שירות מתמשך שכבר התחיל: תשלום יחסי על התקופה שבה נהניתם מהשירות.
• מוצר שנדרשתם לקנות לצורך שירות: מחזירים אותו גם אם השתמשתם בו, ובלבד שלא נפגם.

תוך כמה זמן מקבלים את הכסף

• בחנות: במועד הביטול, ככל האפשר, ולא יאוחר משבעה ימי עסקים, באותו אמצעי תשלום. בכרטיס אשראי, העוסק מבטל את החיוב.
• במכר מרחוק: בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. העוסק גם מבטל את החיוב ומוסר לכם עותק מהודעת ביטול החיוב (סעיף 14ה).
• ברוכלות: העוסק חייב להשיב את התמורה ששילמתם (סעיף 14(ב)). החוק אינו קובע לכך מועד מפורש, ולכן כדאי לציין בהודעת הביטול מועד סביר להחזר.

הטעיה ושובר זיכוי

ביטול בגלל הטעיה, גם אחרי 14 ימים

אם העוסק, או אפילו גורם אחר, הטעה אתכם בעניין מהותי, או אם העוסק ניצל את מצוקתכם, אתם רשאים לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהיום שגיליתם את ההטעיה, או מהיום שפסק ניצול המצוקה (סעיף 32). העוסק חייב להחזיר את הכסף בתוך שבעה ימים, באותו אופן שבו שילמתם, ואתם מעמידים את המוצר לרשותו. המסלול הזה אינו מוגבל לרשימת המוצרים שבתקנות.

אם קיבלתם זיכוי במקום כסף

כשאין לכם זכות להחזר כספי והחנות נותנת שובר זיכוי, חלים כללים קבועים (סעיף 14ז):

• הסכום בשובר הוא הסכום ששילמתם.
• השובר תקף לפחות שנתיים.
• מימוש השובר לא יותנה בהצגת החשבונית.
• תנאי שמגביל את המימוש, למשל במבצע, אינו תקף, למעט סייגים שקבע השר.
• אם קניתם במחיר נמוך מהשובר וההפרש עד 5% או 100 ₪, לפי הנמוך, מגיע לכם עודף במזומן.

מה עושים כשהעוסק מסרב לבטל

1. שלחו הודעת ביטול בכתב. ציינו שם, מספר זהות, תאריך העסקה, המוצר, הסעיף שמכוחו אתם מבטלים ואת הדרישה להחזר. אפשר להיעזר במחולל מכתב ביטול עסקה. שמרו אישור שליחה.
2. שלחו מכתב התראה. אם לא קיבלתם תשובה או החזר במועד, מכתב התראה רשמי עם מועד אחרון לתשלום מבהיר שאתם מתכוונים לפנות לבית המשפט. ראו את מחולל מכתב ההתראה.
3. שקלו תביעה קטנה. נכון לאוקטובר 2026, אפשר לתבוע עד 39,900 ₪ בבית משפט לתביעות קטנות, בלי עורך דין. בדקו אם התביעה שלכם מתאימה בעזרת בודק התביעה הקטנה.

פיצויים לדוגמה

במקרים מסוימים, בית המשפט רשאי לפסוק פיצוי שאינו תלוי בנזק, עד 10,000 ₪ להפרה, ועד 50,000 ₪ בהפרה חוזרת, נמשכת או בנסיבות מחמירות (סעיף 31א). זה חל, בין השאר, כשהעוסק לא החזיר כסף אחרי ביטול מכר מרחוק או רוכלות, כשהמשיך לחייב אחרי ביטול עסקה מתמשכת, או כשלא פעל לפי מדיניות ההחזרה שפרסם. תנאי לתביעה כזו: קודם פניתם לעוסק בכתב, וגם הודעת ביטול נחשבת פנייה כזו.

התיישנות

תביעה כספית רגילה מתיישנת בתוך שבע שנים מהיום שנולדה העילה (סעיפים 5 ו-6 לחוק ההתיישנות). אין סיבה לחכות: ככל שעובר זמן, קשה יותר להוכיח את פרטי העסקה. כדי לחשב את המועד האחרון בדיוק, אפשר להיעזר במחשבון ההתיישנות.

טעויות נפוצות

• לחשוב שכל מוצר בחנות ניתן להחזרה. בחנות, זכות הביטול לפי התקנות חלה רק על הרשימה שבתוספת. על השאר חלה מדיניות החנות.
• לחבר את המוצר לחשמל. במכשיר חשמלי שנקנה בחנות, חיבור לחשמל נחשב שימוש, וזה עלול לשלול את זכות הביטול.
• להסיר את תווית המחיר מבגד. בביגוד והנעלה, תווית שהוסרה מבטלת את הזכות, והמועד הוא יומיים בלבד.
• לשלם בתווי קנייה. עסקה ששולמה בתווים או בשובר מתנה אינה ניתנת לביטול לפי התקנות.
• לבטל עסקה מתמשכת רק בעל פה בלי תיעוד. הביטול בטלפון חוקי, אבל כדאי לשלוח גם הודעה בכתב, כדי שתהיה הוכחה למועד.
• לשלם דמי ביטול על פגם. במכר מרחוק, אם ביטלתם בגלל פגם או איחור, אסור לגבות דמי ביטול.
• לקבל זיכוי לשנה אחת. שובר זיכוי חייב להיות תקף לפחות שנתיים.

מתי כדאי לפנות לעורך דין

ברוב הביטולים הרגילים אפשר להסתדר בעצמכם, עם הודעה בכתב ותביעה קטנה אם צריך. ייעוץ משפטי מתאים במיוחד כאן:

• עסקאות גדולות: רכב חדש, ריהוט יקר, נופש ארוך טווח או שיפוץ, כשהסכום עובר את תקרת התביעות הקטנות.
• הטעיה: כשצריך להוכיח שהמידע שנמסר לכם היה מטעה ומהותי.
• עוסק שמפר שוב ושוב: ייתכן שיש בסיס לפיצויים לדוגמה בסכום גבוה, ואולי גם לתביעה ייצוגית.
• מחלוקת על "שימוש" או "פגם": למשל כשהעוסק טוען שהמוצר נפגם אצלכם.

אפשר למצוא עורך דין אזרחי באינדקס עו"ד עכשיו. המידע במאמר כללי, ואינו מחליף ייעוץ משפטי שמתאים לנסיבות שלכם.

שאלות נפוצות

מקורות

• חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (סעיפים 4ג, 13א, 13ד, 14, 14א, 14ג, 14ג1, 14ג2, 14ה, 14ז, 14ט, 31א, 32) – נבו
• חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 – ויקיטקסט
• תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010 – ויקיטקסט
• הודעת מנהל בתי המשפט בדבר סכום התביעה בתביעות קטנות מ-1 בינואר 2026 (22.12.2025) – gov.il
• חוק ההתיישנות, התשי״ח-1958 (סעיפים 5–6) – ויקיטקסט

כלי שימושי: מחולל מכתב דרישה ותביעה על הודעות ספאם, מכתב דרישה ותביעה לפי חוק הספאם, ללא עלות.

המידע במאמר כללי, נכון ל-18.10.2026, ואינו ייעוץ משפטי. לפני החלטה כדאי להתייעץ עם עורך דין.