מדריך עורכי הדין בישראל · משרדים לפי תחום ועיר, מידע על בתי המשפט וכלים משפטיים ללא עלותלעורכי דין: הצטרפות למדריך ←
הצטרפות למדריךהצגה כמשרד נבחר בעמודי התחום והעיר
לאחר בחירת אופן ביצוע העסקה והזנת התאריכים והמחיר, הכלי בודק אם הבקשה בתוך המועד, מחשב את דמי הביטול המותרים ויוצר הודעת ביטול עם הפניה לסעיף הרלוונטי בחוק.
עסקה שנעשתה באינטרנט או בטלפון ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם (סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן). אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש יכולים לבטל בתוך 4 חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה עם נציג. בביטול בשל חרטה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם, ובביטול בשל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה אסור לגבות דמי ביטול.
| סוג העסקה | המועד לביטול |
|---|---|
| מוצר באינטרנט או בטלפון | 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, המאוחר (סעיף 14ג(ג)(1)) |
| שירות חד-פעמי מרחוק | 14 ימים מהעסקה או מקבלת המסמך, ולפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני השירות |
| שירות מתמשך מרחוק | 14 ימים מהעסקה או מקבלת המסמך, גם אם השירות כבר התחיל |
| הארחה, טיסה, חופש או בילוי מרחוק | 14 ימים, ובלבד שנותרו יותר מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה עד השירות |
| רוכלות (מוכר שהגיע הביתה) | 14 ימים מקבלת המוצר או החוזה, המאוחר (סעיף 14(א)), בלי דמי ביטול |
| ריהוט, מכשירי חשמל, שעונים ועוד, בחנות | 14 ימים מקבלת המוצר (תקנה 2(1)) |
| ביגוד והנעלה בחנות | עד סוף היום השני שאינו יום מנוחה אחרי הקנייה (תקנה 2(2)) |
| הפסקת מנוי פעיל | בכל עת. העסקה מסתיימת בתוך 3 ימי עסקים, או 6 בדואר רשום (סעיף 13ד(ג)) |
המניין מתחיל מהיום שאחרי העסקה או הקבלה. ימי מנוחה באמצע התקופה נספרים, אך אם היום האחרון הוא שבת או חג, המועד עובר ליום שאחריו.
מיכל הזמינה באתר מכונת כביסה ב-2,400 ₪ ביום 1.10.2026, וקיבלה אותה ביום 5.10.2026. ביום 12.10.2026 היא התחרטה.
המועד האחרון לביטול הוא 14 ימים מקבלת המוצר: 19.10.2026. הבקשה בתוך המועד.
5% מהמחיר הם 120 ₪, סכום העולה על 100 ₪. לכן דמי הביטול המרביים הם 100 ₪, ומיכל צריכה לקבל בחזרה 2,300 ₪ בתוך 14 ימים.
סעיף 14ג1 לחוק מאריך את תקופת הביטול ל-4 חודשים עבור:
בעסקת רוכלות ההארכה חלה תמיד. בעסקה מרחוק היא חלה רק אם ההתקשרות כללה שיחה עם נציג העסק, כולל שיחה בצ׳אט. העסק רשאי לבקש להציג תעודה מתאימה, אך לא הוכחה נוספת.
כשיש מחלוקת עם העסק, למשל על פגם או על נזק למוצר, מומלץ להתייעץ עם עורך דין לפני משלוח ההודעה.
המחשבון מספק הערכה כללית בלבד. לבירור הזכויות בפועל מומלץ שעורך דין יבחן את המסמכים ואת נסיבות המקרה.
בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש יכולים לבטל בתוך 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה עם נציג.
5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אם הביטול הוא בגלל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה, אסור לגבות דמי ביטול.
כן, עד סוף היום השני שאינו יום מנוחה אחרי הקנייה, בתנאי שתווית המחיר נותרה על הבגד ולא נעשה בו שימוש. אחרי המועד, החנות רשאית לתת זיכוי לפי המדיניות שלה.
יש לשלוח הודעת ביטול. החוזה מסתיים בתוך 3 ימי עסקים, או 6 ימי עסקים אם ההודעה נשלחה בדואר רשום, ומאותו מועד אסור לחייב את הצרכן.
בעסקה מרחוק, בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הודעת הביטול. בקנייה בחנות, במועד הביטול ככל האפשר, ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים.
בין השאר: מזון, תרופות, הלבשה תחתונה ובגדי ים, מוצרים שיוצרו לפי מידה, תוכן דיגיטלי, ומוצרים הניתנים להעתקה אם האריזה נפתחה.
ניתן לתבוע את ההחזר ופיצוי של עד 10,000 ₪ בלי להוכיח נזק, וגם להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
הבהרה משפטית: המסמך שנוצר הוא טיוטה כללית בלבד, המבוססת על הפרטים שהוזנו, ואינו מחליף ייעוץ משפטי או התאמה אישית של עורך דין. אתר עו"ד עכשיו אינו צד למסמך, אינו בודק את תוכנו ואת התאמתו לנסיבות, ואינו אחראי לכל נזק שייגרם משימוש בו. השימוש במחולל ובמסמך הוא על אחריות המשתמש בלבד. לפני חתימה מומלץ מאוד שעורך דין יבדוק את המסמך. לתנאי השימוש המלאים בכלים