מדריך עורכי הדין בישראל · משרדים לפי תחום ועיר, מידע על בתי המשפט וכלים משפטיים ללא עלותלעורכי דין: הצטרפות למדריך ←
הצטרפות למדריךהצגה כמשרד נבחר בעמודי התחום והעיר
לאחר מענה על מספר שאלות בדבר העסק, התשלום והמשלוחים, מתקבל תקנון מלא הכולל את הפרטים שחוק הגנת הצרכן מחייב לגלות במכירה באינטרנט.
אין חוק המחייב לפרסם "תקנון", אולם מי שמוכר באינטרנט חייב לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן לגלות לקונה לפני העסקה את שם העוסק, מספר הזהות או מספר החברה והכתובת, את תכונות המוצר, המחיר ותנאי התשלום, מועד האספקה ואופנה, תקופת תוקף ההצעה, תנאי האחריות ואת זכות הביטול. קונה רשאי לבטל בתוך 14 ימים, ובביטול שאינו בשל פגם מותר לגבות עד 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. התקנון הוא הדרך המקובלת לרכז את כל המידע הזה.
סעיף 14ג(א) לחוק הגנת הצרכן קובע אילו פרטים חייבים לגלות לקונה לפני מכירה מרחוק, כלומר באינטרנט או בטלפון:
חלק מהפרטים מופיעים בעמוד המוצר, וחלק בתקנון. בנוסף, לפי סעיף 14ג(ב), עד מועד האספקה צריך למסור לקונה מסמך בכתב עם פרטי העסקה, ובהם גם שם היצרן וארץ הייצור.
לפי סעיף 14ט, באתר שאפשר לקנות בו צריך להציב בעמוד הבית קישור בולט לביטול עסקה, ולפרסם בו את דרכי משלוח הודעת הביטול. את הפרטים האלה צריך לכלול גם בחשבונית או בקבלה.
תקנון של אתר הוא חוזה אחיד. לפי סעיף 4 לחוק החוזים האחידים, יש תנאים שחזקה שהם מקפחים, ובית משפט או בית הדין לחוזים אחידים רשאים לבטל אותם. בין השאר:
לפי סעיף 5 לאותו חוק, תנאי שפוטר מאחריות לנזק גוף או לנזק שנגרם בזדון בטל. לכן המחולל מגביל אחריות רק "ככל שהדין מתיר", ומשאיר לצרכנים את זכותם לתבוע לפי כללי הסמכות הרגילים.
שקד מוצרי טבע בע"מ מוכרת מוצרים באתר. היא מקבלת תשלום בכרטיס אשראי, מספקת בתוך 5 ימי עסקים, גובה דמי משלוח של 30 ₪ ומציעה משלוח ללא עלות בהזמנה מעל 300 ₪.
התקנון שנוצר כולל 14 סעיפים, ובהם סעיף "פרטי העוסק" עם השם, מספר החברה והכתובת, וסעיף ביטול הקובע שבביטול שאינו בשל פגם ייגבו דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
המחולל מתאים לאתרים ולחנויות של עסקים קטנים ובינוניים. מומלץ שעורך דין למשפט מסחרי או לדיני צרכנות יבדוק את התקנון כאשר האתר מוכר מנויים או עסקאות מתמשכות, מוצרים מיובאים ביבוא אישי, שירותי תיירות או מוצרים לקטינים, כאשר הוא פועל כזירת מסחר למוכרים אחרים, או כאשר התקבל מכתב התראה או בקשה לתביעה ייצוגית.
המחשבון מספק הערכה כללית בלבד. לבירור הזכויות בפועל מומלץ שעורך דין יבחן את המסמכים ואת נסיבות המקרה.
החוק אינו משתמש במילה "תקנון", אולם מי שמוכר באינטרנט חייב לגלות לקונה פרטים רבים לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. התקנון הוא הדרך המקובלת לרכז אותם.
שם העוסק, מספר הזהות או מספר החברה, והכתובת. בנוסף צריך לפרסם את דרכי משלוח הודעת ביטול: טלפון, דואר אלקטרוני ודואר רשום, וקישור לביטול בעמוד הבית.
לא במכירה באינטרנט או בטלפון. זכות הביטול של 14 ימים קבועה בחוק, ויש לה חריגים מוגדרים בלבד, כגון מוצרים פסידים או מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הקונה.
עד 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. הוצאות משלוח ואריזה נכללות בסכום הזה. בביטול בשל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה אסור לגבות דמי ביטול.
מול צרכנים הדבר כרוך בסיכון. לפי סעיף 4(9) לחוק החוזים האחידים, חזקה שתנאי שמתנה על הוראות הדין בדבר מקום השיפוט הוא מקפח, ובית המשפט רשאי לבטל אותו.
בדרך כלל כן, אם הוא הוצג באופן בולט לפני ההזמנה, למשל בקישור ליד כפתור התשלום. עם זאת, תנאים מקפחים בתקנון עלולים להתבטל גם אם הקונה הסכים להם.
כן, מומלץ. מדיניות הפרטיות נדרשת לפי חוק הגנת הפרטיות, ויש לה תוכן משלה. התקנון מפנה אליה.
לפי סעיף 14ג(ב), עד מועד האספקה צריך למסור לקונה מסמך בכתב עם פרטי העסקה, ובהם פרטי העוסק, המחיר, דרכי הביטול, שם היצרן, ארץ הייצור ותנאי האחריות. בדרך כלל הדבר נעשה בדואר אלקטרוני לאישור ההזמנה.
הבהרה משפטית: המסמך שנוצר הוא טיוטה כללית בלבד, המבוססת על הפרטים שהוזנו, ואינו מחליף ייעוץ משפטי או התאמה אישית של עורך דין. אתר עו"ד עכשיו אינו צד למסמך, אינו בודק את תוכנו ואת התאמתו לנסיבות, ואינו אחראי לכל נזק שייגרם משימוש בו. השימוש במחולל ובמסמך הוא על אחריות המשתמש בלבד. לפני חתימה מומלץ מאוד שעורך דין יבדוק את המסמך. לתנאי השימוש המלאים בכלים