מדריך עורכי הדין בישראל · משרדים לפי תחום ועיר, מידע על בתי המשפט וכלים משפטיים ללא עלותלעורכי דין: הצטרפות למדריך ←
הצטרפות למדריךהצגה כמשרד נבחר בעמודי התחום והעיר
לאחר בחירת סוג המוצרים או השירותים הנמכרים, גביית דמי ביטול ואופן החזרת המוצרים, מופקת מדיניות ביטולים והחזרות התואמת את חוק הגנת הצרכן.
לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, לקוח שקנה באינטרנט או בטלפון רשאי לבטל בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה עם העסק. בביטול שאינו בשל פגם מותר לגבות 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם, וההחזר ניתן בתוך 14 ימים. מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד ללקוח ותוכן דיגיטלי אינם ניתנים לביטול.
בביטול בשל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של העסק, אסור לגבות דמי ביטול, והעסק אוסף את המוצר מהמקום שבו נמסר (סעיף 14ה(א)).
בביטול מכל סיבה אחרת, העסק רשאי לגבות 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והלקוח מחזיר את המוצר למקום העסק (סעיף 14ה(ב)). לפי סעיף 14ה(ד), "דמי ביטול" כוללים גם הוצאות משלוח ואריזה. לכן לא ניתן לגבות דמי משלוח להחזרה בנוסף לתקרה.
בשירות מתמשך שכבר התחיל, הלקוח משלם רק את התמורה היחסית בעד השירות שקיבל (סעיף 14ה(ב1)).
סעיף 14ג(ד) לחוק מונה את החריגים במכירה מרחוק:
רשימה ארוכה יותר, ובה הלבשה תחתונה, תרופות ומוצרי מזון, מופיעה בתקנה 6 לתקנות ביטול עסקה, שהותקנו לפי סעיף 14ו לחוק ועוסקות בקנייה בבית העסק. עסק המוכר מוצרים כאלה באינטרנט, מומלץ שיבדוק עם עורך דין מה חל עליהם.
שקד מוצרי טבע בע"מ מוכרת מוצרים באתר, ובהם גם מוצרי מזון. היא גובה דמי ביטול לפי החוק, והלקוחות מחזירים את המוצרים לעסק.
המדיניות שנוצרת כוללת 9 סעיפים. היא קובעת שבביטול עסקה של 1,000 ₪ דמי הביטול יהיו 50 ₪, ובעסקה של 3,000 ₪ הם יהיו 100 ₪, שכן 5% מ-3,000 ₪ הם 150 ₪, יותר מהתקרה. המדיניות מחריגה מוצרים פסידים, וקובעת שההחזר יבוצע בתוך 14 ימים.
המדיניות מתאימה לחנויות מקוונות של עסקים קטנים ובינוניים. מומלץ שעורך דין לדיני צרכנות יבדוק אותה אם העסק מוכר מנויים ועסקאות מתמשכות, שירותי תיירות בחו"ל או מוצרים שעשויים להיות חריגים, כמו מוצרי היגיינה, אם התקבלה תלונה ברשות להגנת הצרכן, או אם הוגשה נגד העסק בקשה לאישור תביעה ייצוגית.
המחשבון מספק הערכה כללית בלבד. לבירור הזכויות בפועל מומלץ שעורך דין יבחן את המסמכים ואת נסיבות המקרה.
בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה עם העסק.
עד 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. הוצאות משלוח ואריזה נכללות בסכום הזה. בביטול בשל פגם או איחור באספקה אסור לגבות דמי ביטול.
בביטול שאינו בשל פגם, הלקוח מחזיר את המוצר לעסק. עלות שהעסק גובה בשל הביטול, כולל משלוח, נכללת בתקרת דמי הביטול. בביטול בשל פגם, העסק אוסף את המוצר.
בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. העסק גם מבטל את החיוב, ומוסר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב. בתשלום בכרטיס אשראי העסקה מבוטלת מול חברת האשראי.
רק אם הלקוח בוחר בכך. כשהחוק מזכה בביטול, הלקוח זכאי להחזר כספי, והעסק אינו רשאי לחייב אותו לקבל זיכוי.
ככלל לא. החוק מחריג רק הקלטות ומוצרים שניתן להעתיק שאריזתם נפתחה. אם ערך המוצר פחת בשל הרעה משמעותית במצבו, העסק רשאי לתבוע את נזקו (סעיף 14ה(ג)).
בטלפון, בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, או באמצעות קישור לביטול באתר. בהודעה הוא מציין שם ומספר זהות. אין צורך לנמק.
לא. החריגים קבועים בחוק, ומבצע אינו אחד מהם. מותר לתת תנאים טובים מאלה שבחוק, אך לא גרועים מהם.
הבהרה משפטית: המסמך שנוצר הוא טיוטה כללית בלבד, המבוססת על הפרטים שהוזנו, ואינו מחליף ייעוץ משפטי או התאמה אישית של עורך דין. אתר עו"ד עכשיו אינו צד למסמך, אינו בודק את תוכנו ואת התאמתו לנסיבות, ואינו אחראי לכל נזק שייגרם משימוש בו. השימוש במחולל ובמסמך הוא על אחריות המשתמש בלבד. לפני חתימה מומלץ מאוד שעורך דין יבדוק את המסמך. לתנאי השימוש המלאים בכלים