מדריך עורכי הדין בישראל · משרדים לפי תחום ועיר, מידע על בתי המשפט וכלים משפטיים ללא עלותלעורכי דין: הצטרפות למדריך ←
הצטרפות למדריךהצגה כמשרד נבחר בעמודי התחום והעיר
כאשר הבנק גבה עמלה שלא כדין, או כאשר בוצע חיוב בכרטיס בעסקה שבעל הכרטיס לא ביצע, ניתן לדרוש את החזר הסכום. לאחר בחירת סוג המקרה ומילוי פרטי החיוב, מופק מכתב דרישה עם סעיפי החוק הרלוונטיים ומועד לתשובה.
לפי חוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א-1981, בנק או חברת כרטיסי אשראי אינם רשאים לגבות עמלה שאינה מופיעה בתעריפון, עמלה גבוהה מהתעריפון או ממה שסוכם, או עמלה על שירות שלא ניתן בפועל. לפי חוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019, מי שמודיע בתוך 30 ימים שלא ביצע פעולת תשלום שנעשתה ללא הצגת כרטיס, זכאי להחזר בתוך 8 ימי עסקים. אם הבנק אינו נענה, יש לפנות ליחידה לפניות הציבור שלו, ולאחר 45 ימים ניתן לפנות לבנק ישראל.
חוק הבנקאות (שירות ללקוח) קובע ארבעה כללים, שחלים גם על חברות כרטיסי אשראי:
התעריפון מתפרסם באתר הבנק ובסניפים. מומלץ להשוות בין החיוב בדף החשבון לבין הסכום בתעריפון לפני משלוח המכתב.
מ-14.10.2020 חל על חיובים בכרטיס חוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019, שהחליף את חוק כרטיסי חיוב.
יעל קיבלה ב-10.11.2026 את פירוט החיובים בכרטיס, ומצאה חיוב של 640 ₪ מאתר שלא קנתה בו. היא שולחת מכתב ב-12.11.2026 עם מועד של 14 ימים.
לפי סעיף 29 לחוק שירותי תשלום, עליה להודיע עד 10.12.2026, ולכן הודיעה במועד. המועד לתשובה במכתב הוא 26.11.2026. החוק מחייב את החברה להחזיר את הסכום בתוך 8 ימי עסקים מההודעה.
לפי סעיף 16(ד) לחוק הבנקאות (שירות ללקוח), פנייה לבנק ישראל אינה מאריכה מועדים שנקבעו בחוק, למשל מועד התיישנות.
כשמדובר בסכומים גבוהים, בחיובים חוזרים לאורך שנים, בעמלות על הלוואה או על משכנתה, או כשהבנק טוען שהלקוח אחראי לשימוש לרעה בכרטיס. עורך דין העוסק בדיני בנקאות יוכל לבדוק את ההסכם ואת התעריפון, ולהעריך אם יש טעם להגיש תביעה.
המחשבון מספק הערכה כללית בלבד. לבירור הזכויות בפועל מומלץ שעורך דין יבחן את המסמכים ואת נסיבות המקרה.
לא. לפי סעיף 9י לחוק הבנקאות (שירות ללקוח), בנק רשאי לגבות עמלה רק בעד שירות שכלול בתעריפון, ולפי הוראותיו.
יש לשלוח פנייה בכתב, הכוללת את שם החיוב, הסכום, התאריך והסיבה שבגללה לא היה מקום לגבות את העמלה. אם הבנק אינו נענה, יש לפנות לנציבות תלונות הציבור שלו.
יש להודיע לחברת האשראי מיד, ובכתב, בתוך 30 ימים מקבלת ההודעה על החיוב. בעסקה שנעשתה ללא הצגת הכרטיס, על החברה להחזיר את הסכום בתוך 8 ימי עסקים, לפי סעיף 29 לחוק שירותי תשלום.
בעד שימוש שנעשה לאחר ההודעה לחברה, בעל הכרטיס אינו משלם דבר. בעד שימוש שנעשה לפני ההודעה, אחריותו מוגבלת בחוק, ובדרך כלל אינה עולה על 450 ₪ כשההודעה נמסרת בתוך 30 ימים. ההגבלה אינה חלה אם בעל הכרטיס מסר את הכרטיס או את הקוד לאחר, או אם פעל במרמה.
היחידה לפניות הציבור של הבנק או של חברת האשראי צריכה להשיב בתוך 45 ימים, ובמקרים חריגים בתוך 60 ימים.
לאחר פנייה ליחידה לפניות הציבור של הבנק, יש להגיש תלונה ליחידה לפניות הציבור ולבקרה צרכנית בפיקוח על הבנקים, באתר בנק ישראל או בדואר, ולצרף את הפנייה לבנק ואת התשובה.
כן, עד 39,900 ₪. לפני כן מומלץ לשלוח מכתב דרישה ולפנות ליחידה לפניות הציבור של הבנק.
הבהרה משפטית: המסמך שנוצר הוא טיוטה כללית בלבד, המבוססת על הפרטים שהוזנו, ואינו מחליף ייעוץ משפטי או התאמה אישית של עורך דין. אתר עו"ד עכשיו אינו צד למסמך, אינו בודק את תוכנו ואת התאמתו לנסיבות, ואינו אחראי לכל נזק שייגרם משימוש בו. השימוש במחולל ובמסמך הוא על אחריות המשתמש בלבד. לפני חתימה מומלץ מאוד שעורך דין יבדוק את המסמך. לתנאי השימוש המלאים בכלים