מחולל מכתב דרישה ותביעה על הודעות ספאם

מתי הודעת פרסומת היא ספאם לפי החוק?

החוק אוסר על "מפרסם" לשלוח "דבר פרסומת" ללא הסכמה מפורשת מראש של הנמען, בכתב, בהודעה אלקטרונית או בשיחה מוקלטת. עיקרי ההסדר:

• דבר פרסומת: הודעה שמטרתה לעודד קנייה של מוצר או שירות, וגם הודעה לציבור הרחב שמבקשת תרומה או מפיצה תעמולה.
• מפרסם: העסק שמופיע בהודעה כמי שניתן לפנות אליו, העסק שההודעה מקדמת, או מי ששיווק עבורו. חברת התפוצה ששלחה טכנית בלבד אינה נחשבת מפרסם.
• החריג ללקוח קיים: מותר לשלוח פרסומת ללא הסכמה למי שמסר את פרטיו בזמן קנייה, אם הודיעו לו שהפרטים ישמשו לפרסומות, נתנו לו אפשרות לסרב, והפרסומת היא על מוצר דומה.
• פנייה חד-פעמית לבית עסק: הודעה אחת לעסק, שמבקשת את הסכמתו לקבל פרסומות, אינה הפרה.
• חובת סימון: בדואר אלקטרוני, בפקס ובשיחה מוקלטת המילה "פרסומת" חייבת להופיע בתחילת ההודעה, ובדואר אלקטרוני בשורת הנושא. צריכים להופיע גם שם המפרסם, דרכי הקשר איתו ודרך פשוטה להודיע על סירוב. במסרון החוק דורש רק את שם המפרסם ואת הדרך ליצור איתו קשר כדי לבקש הסרה (סעיף 30א(ה)(2)).

מהו הפיצוי על ספאם?

לפי סעיף 30א(י), בית המשפט רשאי לפסוק עד 1,000 ₪ על כל דבר פרסומת שנשלח ביודעין בניגוד לחוק, ללא צורך בהוכחת נזק. בקביעת הסכום בית המשפט מתחשב באכיפת החוק ובהרתעה, בעידוד הנמען לממש את זכויותיו ובהיקף ההפרה, ולא בגובה הנזק.

החוק מניח שהשולח פעל ביודעין, אלא אם הוכיח אחרת. אין לו הגנה כלל אם ההודעה נשלחה לאחר בקשת הסרה, אם כבר שלח ספאם לאותו נמען בעבר, או אם המספר הגיע מרשימה שנבנתה באופן אקראי. הכלי מכפיל את מספר ההודעות בסכום שנבחר, ומסמן את ההודעות שהגיעו לאחר בקשת ההסרה.

הסכום הנדרש הוא תקרה. בפועל בתי המשפט פוסקים לעיתים פחות מ-1,000 ₪ להודעה, ולכן אין להניח שייפסק מלוא הסכום.

דוגמה: 12 מסרונים מחנות בגדים

אילו ראיות יש לשמור לפני הגשת תביעה?

1. צילום מסך של כל הודעה, שמראה את התאריך, השעה ומספר השולח או כתובתו.
2. הוכחה למספר הנמען: צילום מסך שמראה שההודעות הגיעו לטלפון או לתיבה של הנמען.
3. בקשת ההסרה: צילום של ההודעה שנשלחה (למשל "הסר") ושל ההודעות שהגיעו אחריה.
4. זיהוי המפרסם: שם העסק, הקישור שבהודעה ומה שמופיע בו, ופרטי החברה מרשם החברות.
5. היעדר הסכמה: אם לא ידוע על הסכמה שניתנה, יש לדרוש מהעסק להציג אותה. הנטל עליו.
6. אי-מחיקה: אין למחוק את ההודעות ואת השרשור, גם לאחר משלוח המכתב.

טעויות נפוצות בתביעת ספאם

• תביעה נגד הגורם השגוי: יש לתבוע את המפרסם, כלומר העסק שההודעה מקדמת, ולא את חברת התקשורת או את חברת התפוצה ששלחה טכנית.
• יותר מ-5 תביעות קטנות בשנה: אדם יכול להגיש עד 5 תביעות קטנות בשנה בכל בתי המשפט. מומלץ לבחור את התביעות החזקות.
• ספירה של הודעות שלא נשמרו: כל הודעה צריכה ראיה. הודעה ללא צילום מסך קשה להוכיח.
• התעלמות מהחריג ללקוח קיים: אם בוצעה רכישה מהעסק, יש לבדוק אם נמסרה הודעה על הפרסומות ואם התבקשה הפסקתן.
• איום במכתב: מכתב דרישה צריך להיות ענייני. אין לאיים בפרסום ברשתות החברתיות.

מתי מומלץ לפנות לעורך דין?

כשמספר ההודעות גבוה והסכום עולה על תקרת התביעות הקטנות, כשהשולח טוען שניתנה הסכמה, וכשאותו עסק שלח ספאם לאנשים רבים. במקרה כזה ייתכן שמתאימה תובענה ייצוגית, ועורך דין יכול לבחון אותה. מומלץ שעורך דין יעבור על המכתב לפני המשלוח, במיוחד בסכומים גבוהים.

שאלות נפוצות