מדריך עורכי הדין בישראל · משרדים לפי תחום ועיר, מידע על בתי המשפט וכלים משפטיים ללא עלותלעורכי דין: הצטרפות למדריך ←
הצטרפות למדריךהצגה כמשרד נבחר בעמודי התחום והעיר
רכישה בכרטיס אשראי בתשלומים, שבה המוצר או השירות לא סופקו או שהעסק נסגר? הכלי מחשב כמה חיובים חברת האשראי צריכה לעצור לפי סעיף 17 לחוק שירותי תשלום, ויוצר מכתב לחברת האשראי והודעת ביטול לעסק.
לפי סעיף 17 לחוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019, כאשר רכישה בוצעה בכרטיס אשראי והמוצר או השירות לא סופקו במועד שסוכם, או שהעסק הפסיק לצמיתות לספק מוצרים מאותו סוג, חברת האשראי חייבת להפסיק לחייב את הלקוח מיום שהודיע לה על כך. התנאי הוא שהלקוח הודיע לעסק על ביטול העסקה, ככל שהדבר היה אפשרי. הזכות חלה על החיובים שטרם בוצעו, למשל התשלומים הנותרים. את הסכומים שכבר שולמו יש לדרוש מהעסק. אם חברת האשראי תחליט לחייב שוב, עליה לשלוח ללקוח הודעה מנומקת 15 ימים לפחות לפני כן.
סעיף 17 לחוק שירותי תשלום חל על פעולת תשלום "מובטחת", כמו עסקה בכרטיס אשראי. חברת האשראי חייבת להפסיק את החיובים כשמתקיימים שני תנאים:
מרגע שהלקוח הודיע לחברת האשראי שהתנאים מתקיימים, עליה להפסיק לבצע את הוראת התשלום ולחייב על פיה. אם סופק רק חלק מהעסקה, הסעיף חל על החלק שלא סופק, אם ניתן להפריד את החיוב עליו.
רונית קנתה ב-01.06.2026 ספה ב-6,000 ₪, בכרטיס אשראי, ב-10 תשלומים. הספה הייתה אמורה להגיע עד 15.07.2026 ולא הגיעה. עד שפנתה לחברת האשראי חויבו 4 תשלומים.
כל תשלום הוא 600 ₪. נותרו 6 תשלומים, ולכן חברת האשראי צריכה להפסיק לחייב 3,600 ₪. את 2,400 ₪ שכבר חויבו רונית דורשת מהעסק.
המחולל מצרף גם הודעת ביטול לעסק, כדי שהתנאי השני יתקיים. מומלץ שעורך דין יעבור על המכתב כאשר מדובר בסכום גבוה.
סעיף 17 מחייב את חברת האשראי להפסיק חיובים מיום ההודעה. הוא אינו מחייב אותה להחזיר תשלומים שכבר חויבו. את הסכום הזה יש לדרוש מהעסק, בהודעת הביטול ובמכתב התראה. אם העסק אינו משלם, ניתן להגיש תביעה קטנה.
אם העסק נכנס להליך של חדלות פירעון, ובעסקה לאספקת נכסים שאינה מיידית, חל סעיף 18 לחוק: אם ניתן צו לגבי העסק, חברת האשראי צריכה להשיב ללקוח את התשלומים שחויבו מאז שנודע לה על הבקשה לצו, לא יאוחר מ-8 ימי עסקים מיום מתן הצו. הדבר אינו חל כאשר ניתן צו להפעלת העסק לשם שיקומו הכלכלי.
הגנה דומה קיימת לפי סעיף 18א, כשהממונה על הגנת הצרכן קבע שהעסק הוא "עוסק מפר בנסיבות מחמירות".
כאשר הסכום גבוה, כאשר חברת האשראי הודיעה שתחייב שוב, כאשר העסק טוען שסיפק את המוצר, וכאשר העסק בהליך של חדלות פירעון. עורך דין יכול לבדוק את ההתכתבות, להגיש תביעה נגד העסק, ולפעול מול חברת האשראי אם היא ממשיכה לחייב.
המחשבון מספק הערכה כללית בלבד. לבירור הזכויות בפועל מומלץ שעורך דין יבחן את המסמכים ואת נסיבות המקרה.
כן. לפי סעיף 17 לחוק שירותי תשלום, אם המוצר לא סופק במועד שסוכם והלקוח הודיע לעסק על ביטול העסקה, חברת האשראי חייבת להפסיק את החיובים מיום שהודיע לה.
לפי סעיף 17 היא חייבת רק להפסיק חיובים עתידיים. את הסכומים שכבר חויבו יש לדרוש מהעסק. כאשר העסק בהליך חדלות פירעון, חל סעיף 18, שמחייב במקרים מסוימים גם החזר.
אם העסק הפסיק לצמיתות לספק מוצרים מהסוג שנרכש, ניתן לפנות לחברת האשראי גם לפני מועד האספקה, ולבקש להפסיק את החיובים.
כן, אם התברר שהתנאים לא התקיימו, למשל שהמוצר סופק. לפני כן היא חייבת לשלוח ללקוח הודעה מנומקת בכתב, 15 ימים לפחות לפני החיוב.
החוק חל על החלק שלא סופק, אם ניתן להפריד את החיוב עליו. חברת האשראי תפסיק לחייב עד שווי החלק החסר.
כן, ככל שניתן. החוק דורש להודיע לעסק על ביטול העסקה. אם העסק אינו זמין, יש לציין זאת במכתב לחברת האשראי.
כן, כל עוד החיוב טרם בוצע. אם החיוב כבר ירד מהחשבון, אין חיוב לעצור, ואת הכסף יש לדרוש מהעסק.
הבהרה משפטית: המסמך שנוצר הוא טיוטה כללית בלבד, המבוססת על הפרטים שהוזנו, ואינו מחליף ייעוץ משפטי או התאמה אישית של עורך דין. אתר עו"ד עכשיו אינו צד למסמך, אינו בודק את תוכנו ואת התאמתו לנסיבות, ואינו אחראי לכל נזק שייגרם משימוש בו. השימוש במחולל ובמסמך הוא על אחריות המשתמש בלבד. לפני חתימה מומלץ מאוד שעורך דין יבדוק את המסמך. לתנאי השימוש המלאים בכלים