כאשר אתם מתקשרים לחבר טוב או לבן משפחה, אתם לא צריכים נתב שיחות. אתם פשוט מחייגים לאיש הקשר ששמור אצלכם, ויודעים בדיוק מי יענה לכם בצד השני של הקו. אבל מה קורה כאשר לקוח מתקשר לחברה גדולה? הוא לא ממש יודע מי יענה לו, ולכן כאשר מדובר על עסק כדאי מאוד לוודא שיש לכם נתב שיחות.
נתב השיחות בעצם ינהל את כל הפניות שמגיעות לעסק או לחברה שלכם, ויפנה כל אחת מהשיחות לאדם שצריך לעננות לה על מנת לתת את המענה הטוב ביותר ללקוחות שלכם. הכנו כאן עבורכם מדריך קצר על נתב שיחות, ולמה הוא פשוט הכרחי לכל עסק בשנת 2023.
אז מה זה בכלל נתב שיחות?
נתב שיחות הוא בעצם הכלי האוטומטי שהחליף את המרכזייה שזכורה לכם מהעבר. נתב שיחות מודרני משולב באופן אוטומטי במערכת התקשורת של העסק שלכם, ומפנה את הפונים למקום הרלוונטי מבחינתם. הנתב הוא הראשון ש'נפגש' עם הפונים בטלפון, והוא זה שמפנה אותם לשלוחה הרלוונטית.
אתם בטח מכירים את זה מפניות שלכם למוקדי שירות שונים: זה הקול האוטומטי שאומר לכם ברוכים הבאים, ונותן לכם את המספרים של השלוחות השונות שאליהן הוא יכול להפנות אתכם.
מהן הפעולות שנתב השיחות מסוגל לבצע?
נתב השיחות הוא כלי די משוכלל, ויש לא מעט אופציות שניתן לנצל בו. מעבר להעברה של שיחות לשלוחה הרלוונטית, הוא יכול להעביר שיחות לתא קולי, להעביר מידע ללקוחות באופן אוטומטי, יכול לתת מענה אוטומטית בכמה שפות, וכמובן שבעזרתו ניתן להחזיק על מספר טלפון אחד לכל הסניפים של החברות כך שהלקוחות לא יתבלבלו.
אז למה צריך שיהיה לנו בעסק נתב שיחות?
בשנת 2023 הדרישות של הלקוחות גבוהות מתמיד. קודם כל היתרון הגדול של הנתב הוא העובדה שהוא לא אנושי. הוא לא טועה או מתבלבל במספרי השלוחות הרלוונטיים, מה שיכול לקרות לכל אחד, הוא לא עייף או חולה, ולא צריך לתת לו ימי חופש.
בקיצור, הוא עובד 24/7 בלי צורך במנוחה. בנוסף, כאשר יש לכם עומס בפניות ואתם לא מצליחים לתת לכולם מענה, יש סכנה של איבוד לקוחות פוטנציאליים. נתב שיחות מסייע לייעל את תהליך קבלת הפניות וכך אפשר לתת שירות טוב יותר לכמות גדולה יותר של לקוחות.
שדרוג עסקי
כל עסק, באופן טבעי, רוצה להציג את עצמו כמתקדם, מוביל, ועוצמתי. לקוחות מבינים מהר מאוד דרך המענה שהם מקבלים האם עסק הוא חזק ומוביל, או שהוא סתם עושה הצגות. כאשר המענה הוא של מזכירה אנושית, הלקוח מדמיין לעצמו משרד קטן וצפוף, אך מענה אוטומטי של נתב משרה אווירה של משרד גדול ומתקדם שדואג לו.
סיכום
נתב עסקי הוא פשוט מוצר חובה בכל עסק בשנת 2023. הוא משדרג ומייעל את העבודה, ומסייע בבניית תדמית.